Politique de retour et remboursement

1. Produits périssables
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées alimentaires périssables (produits frais, surgelés, plats préparés, fruits et légumes, etc.). Ces produits ne peuvent donc ni être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut constaté à la livraison.

2. Produits non périssables
Les produits alimentaires non périssables (épicerie sèche, boissons, conserves, etc.) peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception, à condition qu’ils soient :

• non ouverts,
• non endommagés,
• conservés dans leur emballage d’origine intact.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de défaut du produit.

3. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit endommagé, périmé à réception ou ne correspondant pas à la commande, le client doit signaler le problème dans les 24 heures suivant la livraison, avec photo(s) justificative(s).
Après validation, nous proposerons :

• un remplacement du produit,
• un avoir valable sur une prochaine commande,
• ou un remboursement intégral.

4. Procédure de retour

• Toute demande doit être adressée au service client par email à frederic.blanc@dicietdaqui.fr en précisant le numéro de commande et le motif.
• Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre part.

5. Délais de remboursement
Après validation du retour et/ou du défaut, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial.